Politica de anulare a comenzilor – nepstore.ro

1. Introducere

Prezenta politică reglementează condițiile în care comenzile plasate pe site-ul nepstore.ro pot fi anulate de către clienți sau de către operator.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile acestei politici.

2. Anularea comenzilor de către client

2.1. Anularea înainte de expediere

Clientul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Pentru anulare, clientul trebuie să transmită solicitarea:

• prin email la adresa: contact@nepstore.ro;
• telefonic, în timpul programului de lucru.

Solicitările de anulare vor fi procesate în cel mai scurt timp posibil.

2.2. Anularea după expediere

Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Clientul poate refuza recepția coletului sau poate solicita returul produselor conform Politicii de retur.

Costurile de transport aferente returului pot fi suportate de client, în funcție de situație.

3. Anularea comenzilor de către nepstore.ro

nepstore.ro își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• tranzacția nu a fost confirmată de procesatorul de plăți;
• există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
• alte motive justificate care fac imposibilă onorarea comenzii.

În aceste cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

4. Rambursarea sumelor

În cazul în care comanda a fost achitată și ulterior anulată, suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru plățile online: în contul din care s-a efectuat plata;
• pentru alte metode de plată: prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

5. Contact

Pentru orice solicitări legate de anularea comenzilor, clienții pot contacta echipa nepstore.ro la:

• email: contact@nepstore.ro